Ich krieg ´nen Fön mit voda-…
Ich mag vodafone. Wirklich! Ich bin seit langen 14 Jahren überwiegend zufriedener Kunde, auch wenn ich die Tarifpolitik - gerade wenn es um Datentarife geht - schwer verständlich finde. Das trifft allerdings alle deutschen Netzbetreiber. Merke: Wer UMTS-Lizenzen zu teuer ersteigert, der muss sie auch zu teuer vermarkten … und bekommt noch weniger seiner Investition zurück. Da hat der Mobilcom-Schmid schon ganz recht getan, das sinkende Schiff … err… wo war ich? Ach ja. vodafone.
Was man vodafone nun wirklich zugute halten muss: Sie sind innovativ. Hatten es die ersten Windows Mobile-Geräte noch schwer, sich bei Netzbetreibern zu positionieren, so ist das heute schon fast anders herum: O2 sichert sich die besten neuen HTC-Geräte exklusiv, T-Mobile MDA´t so vor sich hin, und vodafone vermarktet zum Marktstart die Palm-Geräte exklusiv. Erst der Treo 750v, das allererste Palm-Gerät mit Windows Mobile, jetzt der Treo 500v, das erste Windows Mobile Smartphone von Palm. Und gerade dieser Reiz, ein Gerät des Herstellers, der für seine Hardware berühmt ist (oder war) und dem “richtigen” Betriebssystem, führt bei mir immer zu einem Bestellanfall. Ich kann einfach nicht warten, bis es Pressegeräte gibt, gleich dem Pawlowschen Hund setzt ein drängender Bestelldrang ein, der befriedigt werden muss. Gedrängt, getan, fünf Minuten später kommt die Bestätigungsmail:
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Ihre Adresse: |
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Bestellnummer: 5000758 |
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Wohoo… sollte also schnell gehen. Lieferbar ist es, und den Status sehe ich ja auch online. Und so verging der eine Tag, es kam der nächste, und die Neugier trieb mich auf die Tracking-Seite. Kaum gab ich meine Daten (Bestellnummer, Name und Vorname ein), da folgte die Ernüchterung:
Bestellstatus
Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,
zu den eingegebenen Daten wurde leider kein Auftrag gefunden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen es noch einmal.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Vodafone-Team
Okay… “Es kann bis zu 24 Stunden dauern,bis eine Statusänderung sichtbar wird”…. allerdings nach mehr als 24 Stunden setzte sich dann ein gewisser Zweifel durch und ich schickte eine Mail ein vodafone. Die Antwort kam prompt:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Der Lieferschein für Ihre Bestellung wurde soeben geschrieben. Sie erhalten Ihr Paket voraussichtlich am 26.10.07 bzw. am 29.10.07.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Vodafone-Onlineshop
Okay. Freitag wird es eh nicht klappen, dann ist er Montag wenigstens auf jeden Fall da. Ahnt Ihr es schon? Der Freitag geht vorbei, das Wochenende … und der Montag auch. Also: Wieder eine Mail an den Online-Shop geschickt. Auch hier wieder eine schnelle Antwort, allerdings wieder keine, warum ich den Status nicht online nachverfolgen kann:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider sind vom Hersteller nicht genügend Artikel geliefert worden. Wir erwarten Ende dieser Woche eine größere Lieferung, so dass Sie dann beliefert werden.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Vodafone-OnlineShop
Hallo? Hatte wir uns nicht gerade darauf geeinigt, dass das Gerät schon in der Fakturierung/Verpackung/dem Rausschicken war?! Ich bin ja eigentlich ein ruhiger Mensch, aber da kocht dann doch ein gutes Stück Ärger hoch. Zumal die Kombination von Falschaussagen eigentlich gar keinen Schluss zulässt, weder, ob die Bestellung wirklich im System ist, noch über ihren Status und jedwede Aussagen. Mit gespitzem virtuellen Bleistift also eine geharnischte Antwort entworfen und gerade abgeschickt, da klingelt das Telefon. “Sag mal, hier steht GLS und will 400 euro von mir für vodafone?!?!?”.
Liebe vodafon´ler: Euer Leistungskatalog und Euer normaler Service sind soooo gut. Bitte übertragt das doch auch auf den Shop… und lest bald auf der World of PPC einen entsprechenden Test… 
